西日本鉄道株式会社　住宅事業本部

課題

・住宅販売の伸び悩み
・お客様の本当に欲しいと思う住宅が作れているのか
・販売現場てお客様（特に女性）の心に届くトークができているのか

実施内容

リサーチを実施（それぞれは別案件）

１．一般主婦のグループインタビュー
　　実際の住宅を見学後、座談会形式で感想や意見を収集

２．既存顧客のホームビジット調査
　　既に家を購入し居住している顧客宅を訪問し、対面でインタビュー

３．営業トーク集制作
　　販売中の住宅を見学し、強み弱みを抽出
　　女性のインサイトに沿った営業トーク、Ｑ＆Ａを作成

特徴

・第三者がリサーチすることで、顧客の本音を引き出すことができる
・消費者心理に造詣が深い調査員による分析

成果

・商品開発力アップによる顧客満足度のアップ